변경 및 취소 정책

제1조 (예약 확정)
예약은 루크스 또는 체험 제공자가 고객에게 예약 확정 이메일을 발송했을 때 최종 확정된 것으로 간주됩니다.

예약 신청을 제출하는 것이 자동으로 예약을 확정짓는 것은 아닙니다.

예약이 확정되면 본 변경 및 취소 정책의 약관이 적용됩니다.

고객은 예약 확정 이메일에 기재된 상세 내용을 확인할 책임이 있습니다.

 

제2조 (예약 변경 및 취소 절차)
예약 변경 또는 취소에 관한 모든 요청은 이메일로 제출해야 합니다.

변경 또는 취소를 요청하는 고객은 이메일로 루크스에 연락하여 성명, 예약 번호, 예정된 체험 날짜, 예약 내역 및 요청 사유를 제공해야 합니다.

취소의 효력 발생 일시는 원칙적으로 일본 표준시(JST)를 기준으로 루크스가 지정한 이메일 주소에 취소 이메일이 수신된 시점으로 결정됩니다.

영업시간 외 또는 휴무일에 수신된 요청은 다음 영업일에 처리됩니다. 단, 취소 수수료는 이메일이 수신된 날짜와 시간을 기준으로 계산됩니다.

루크스는 변경 또는 취소 요청을 수신한 후 확인 이메일을 발송합니다. 확인 이메일을 받지 못한 경우, 루크스로 다시 연락해 주시기 바랍니다.

예정된 체험일 직전이나 당일에 예약을 변경 또는 취소해야 하는 고객은 가능한 한 신속하게 이메일로 루크스에 통지해야 합니다.

 

제3조 (예약 변경)
참가 인원, 체험 날짜, 시작 시간 또는 기타 예약 내역의 변경을 원하시는 고객은 사전에 루크스에 연락해야 합니다.

예약 변경은 예약 가능 여부 및 체험 제공자의 승낙에 따라 결정되며, 요청한 변경이 항상 보장되는 것은 아닙니다.

참가 인원 또는 기타 예약 내역의 변경으로 인해 금액이 조정되는 경우, 변경된 금액을 현장에서 결제해야 합니다.

체험 날짜나 프로그램의 변경을 포함한 특정 변경은 기존 예약의 취소 및 신규 예약 제출을 요구할 수 있습니다.

이러한 경우 제5조에 따라 기존 예약에 취소 수수료가 적용될 수 있습니다. 취소 수수료가 적용되는 경우 고객에게 사전에 안내해 드립니다.

예약 변경은 루크스 또는 체험 제공자의 승인을 받은 후에만 확정된 것으로 간주됩니다.

 

제4조 (결제 방법)
모든 체험 비용은 예정된 체험 당일 현장에서 결제해야 합니다.

루크스는 예약 시점에 온라인 신용카드 결제를 처리하지 않습니다.

이용 가능한 결제 수단은 체험 제공자에 따라 다를 수 있습니다. 고객은 예약 확정 이메일 또는 관련 체험 정보를 참고하시기 바랍니다.

예약 시 사전 결제가 요구되지 않더라도, 예약이 확정된 이후에는 본 정책에 따라 취소 수수료에 대한 책임이 발생할 수 있습니다.

 

제5조 (취소 정책)
고객이 개인적인 사정으로 체험 예약을 취소하는 경우 다음 취소 정책이 적용됩니다.

 

1. 취소 수수료
다음 조건 중 하나라도 충족되는 경우 취소 수수료가 부과되지 않습니다.

예약 확정 후 24시간 이내에 예약을 취소하는 경우

예정된 체험일 기준 최소 3일 전에 예약을 취소하는 경우

두 조건 중 어느 것도 충족하지 않는 경우, 체험비의 100%에 해당하는 취소 수수료가 적용됩니다.

취소 조건    취소 수수료
예약 확정 후 24시간 이내    무료
예정된 체험일 기준 최소 3일 전까지    무료
기타 모든 취소    체험비의 100%

 

2. 취소 마감 시한의 계산
"예약 확정 후 24시간 이내"란 예약 확정 이메일이 발송된 날짜와 시간으로부터 24시간 이내를 의미합니다.

"예정된 체험일 기준 최소 3일 전"이란 예정된 체험일 3일 전 일본 표준시(JST) 오후 11시 59분까지를 의미합니다.

예약 확정 후 24시간 이내에 이루어진 취소는 예정된 체험일과의 간격과 관계없이 무료입니다.

취소 수수료는 예약된 체험의 총비용을 기준으로 계산됩니다.

여러 참가자가 포함된 예약의 경우, 개별 참가자에 대한 취소 수수료는 원칙적으로 해당 참가자에게 적용되는 비용을 기준으로 계산됩니다. 단, 참가 인원의 변경이 전체 가격 구조에 영향을 미치는 경우, 변경된 금액은 별도로 안내됩니다.

 

제6조 (취소 수수료의 결제)
고객의 사정으로 인해 취소 수수료가 발생하는 경우 루크스가 고객에게 직접 청구합니다.

루크스는 취소 수수료 금액, 이용 가능한 결제 수단 및 결제 기한을 이메일로 고객에게 통지합니다.

고객은 지정된 기한 내에 루크스가 지정한 결제 수단으로 취소 수수료를 납부해야 합니다.

은행 송금 수수료 또는 기타 거래 수수료가 적용되는 경우 고객에게 사전에 안내해 드립니다.

체험 비용이 현장 결제이더라도 제5조에 따라 예약 확정 후에는 취소 수수료가 적용될 수 있습니다.

사전 통지 없이 참가하지 않는 경우("No-Show"), 루크스는 본 정책에 따라 적용되는 취소 수수료를 고객에게 직접 청구할 수 있습니다.

 

제7조 (노쇼 및 지각)
사전 통지 없이 예정된 날짜와 시간에 도착하지 않는 고객은 노쇼(No-Show)로 간주됩니다.

노쇼에 대한 취소 수수료는 제5조에 따라 부과됩니다.

지각이 예상되는 고객은 가능한 한 빨리 루크스에 통지해야 합니다.

지각 시 예정된 체험의 전체 또는 일부에 참가하지 못할 수 있습니다. 적용되는 비용이나 요금은 예약 내역, 서비스 제공 정도 및 본 정책에 따라 결정됩니다.

 

제8조 (참작 사유 및 취소 수수료 면제)
취소 수수료가 정상적으로 적용되는 경우라 하더라도, 취소 사유가 참작 가능한 예외적 상황으로 인정되는 경우 루크스는 해당 수수료를 면제할 수 있습니다.

참작 사유
천재지변 및 악천후: 출발지 또는 체험 목적지의 지진, 태풍, 홍수, 기타 천재지변이나 악천후로 인해 안전한 이동 또는 체험 운영이 불가능한 경우.

정부의 피난 권고 또는 여행 제한: 예약 확정 후 국내외 정부 기관이 발령한 긴급 피난 권고나 여행 금지 조치로 인해 체험 참가가 불가능한 경우.

공중보건 비상사태: 국내외 공공기관 또는 공인된 국제보건기구의 비상사태 선포로 인해 체험 참가나 운영에 심각한 영향이 미치는 경우.

심각한 손상 또는 시설 고장: 체험 시설의 심각한 손상이나 예상치 못한 장비 고장으로 인해 고객을 안전하게 맞이할 수 없는 경우.

정부 부과 법적 의무: 배심원 또는 시민사법관(배심원) 참가 등 예약 확정 후 정부 기관에 의해 부과된 법적 의무로 인해 고객이 체험에 참가할 수 없는 경우.

상황이 참작 사유에 해당하는지 여부는 제반 사정, 예약 내역 및 체험 제공자의 평가를 고려하여 건별로 판단합니다.

루크스는 해당 상황을 확인하기 위해 증빙 서류를 요청할 수 있습니다.

관련 법령에서 취소 수수료 수금을 금지하는 경우, 루크스의 판단과 관계없이 해당 법령이 우선 적용됩니다.

 

제9조 (루크스 또는 체험 제공자에 의한 취소)
악천후, 천재지변, 교통 중단, 시설 고장, 체험 제공자의 사정 또는 기타 불가항력적인 사태로 인해 체험이 취소되거나 변경될 수 있습니다.

루크스 또는 체험 제공자가 체험 취소를 결정한 경우, 고객에게 합리적으로 가능한 한 신속하게 통지합니다.

루크스 또는 체험 제공자의 귀책사유로 인해 예약이 취소된 경우, 고객에게 취소 수수료가 부과되지 않습니다.

가능한 경우, 루크스는 대체 체험 날짜 또는 대체 체험 프로그램을 제안할 수 있습니다.

취소나 변경으로 인해 고객에게 발생한 교통비, 숙박비 등의 기타 비용은 관련 계약 조건 및 법령에 따라 처리됩니다.

 

제10조 (예약 내역 및 참가 자격 요건)
고객은 예약 확정 이메일에 명시된 체험 날짜, 시작 시간, 집결 장소, 참가 인원, 비용 및 기타 상세 내역을 주의 깊게 확인해야 합니다.

예약 내역에서 오류를 발견한 고객은 즉시 루크스에 연락해야 합니다.

고객은 교통 상황, 날씨 및 기타 관련 사정을 고려하여 집결 장소까지 이동하는 데 충분한 시간을 확보할 책임이 있습니다.

특정 체험에는 복장, 장비, 소지품 또는 안전 지침을 포함한 특정 참가 자격 요건이 있을 수 있습니다. 고객은 각 체험에 대해 제공된 정보를 확인해야 합니다.

안전상의 이유나 참가 요건 미충족 시 참가가 거부될 수 있습니다. 적용되는 요금은 구체적인 상황과 관련 법률에 따라 결정됩니다.

 

제11조 (본 정책의 적용 및 개정)
본 정책은 루크스 여행 예약 웹사이트를 통해 이루어진 모든 체험 예약에 적용됩니다.

개별 체험에 특정 예약 조건이 적용되고 예약 시 명확히 고지된 경우, 관련 법령에서 달리 요구하지 않는 한 해당 조건이 본 일반 정책에 우선하여 적용됩니다.

루크령은 필요한 경우 본 정책을 개정할 수 있는 권리를 가집니다.

이미 확정된 예약에 대해서는 법률에서 달리 허용하거나 고객이 동의하지 않는 한, 원칙적으로 예약 확정 당시 제시된 약관이 계속 적용됩니다.

 

제12조 (문의처)
예약 변경 또는 취소에 관한 문의 사항은 예약 확정 이메일에 기재된 연락처 정보를 통해 이메일로 루크스에 연락해 주시기 바랍니다.

주식회사 루크스 (LUKES Inc.)

본 변경 및 취소 정책에 대해 궁금한 점이 있으시면 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.